Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: octubre de 2026
En EverFrames queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo general de 15 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Esta política se aplica a nuestros clientes internacionales. No obstante, determinados países o regiones conceden derechos adicionales a los consumidores. Nada de lo establecido en esta política pretende limitar o excluir los derechos obligatorios que te correspondan conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable en tu país de residencia.
1. Devoluciones dentro de los 15 días
Para solicitar una devolución, debes contactarnos dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Para ser elegible para una devolución, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin daños o modificaciones causados por el cliente, con todos sus accesorios y, cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original.
También deberás proporcionar el número de pedido o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución. Una vez aceptada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias y la dirección a la que debe enviarse el producto.
2. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por cambio de opinión, compra accidental o cualquier otra causa no atribuible a EverFrames, el cliente será responsable de los gastos directos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
No cobramos cargos adicionales por reposición del producto (“restocking fees”), salvo que se informe expresamente antes de la compra y esté permitido por la legislación aplicable.
Cuando el producto recibido sea defectuoso, llegue dañado o sea diferente al solicitado, EverFrames asumirá los gastos razonables asociados a la devolución o sustitución cuando así corresponda.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si tu EverFrame llega dañado, presenta un defecto de funcionamiento o recibes un producto diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y proporciona, cuando sea posible, fotografías o un breve video que permita identificar el problema.
Después de revisar el caso, podremos ofrecerte, según corresponda:
-
un reemplazo del producto;
-
una devolución y reembolso; o
-
cualquier otra solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
Los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados o que no se correspondan con lo anunciado no quedan limitados por el plazo voluntario de devolución de 15 días establecido en esta política.
4. Estado de los productos devueltos
El cliente es responsable de cuidar razonablemente el producto mientras se encuentre en su posesión.
EverFrames podrá rechazar una devolución voluntaria o, cuando la legislación aplicable lo permita, reducir el importe del reembolso si el producto presenta daños, alteraciones o un uso que exceda lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Esto no afecta a reclamaciones legítimas relacionadas con productos que hayan llegado defectuosos o dañados.
5. Productos personalizados
Los productos fabricados o personalizados específicamente conforme a las instrucciones del cliente pueden estar excluidos de determinadas devoluciones por cambio de opinión cuando la legislación aplicable lo permita.
Esta exclusión no se aplica a productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se correspondan con lo anunciado.
6. Productos en oferta
Comprar un producto durante una promoción o con un descuento no elimina por sí mismo el derecho a solicitar una devolución conforme a esta política.
Los productos comprados con códigos de descuento u ofertas promocionales estarán sujetos a las mismas condiciones de devolución, salvo que una promoción concreta indique claramente condiciones diferentes y estas sean legalmente permitidas.
7. Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros en everframes8@gmail.com.
Dependiendo del caso y de la disponibilidad del producto, podremos organizar un cambio o indicarte que realices una devolución y posteriormente un nuevo pedido.
8. Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará al método de pago original utilizado para realizar la compra, salvo que acordemos expresamente otra alternativa contigo.
Procesaremos los reembolsos aprobados dentro del plazo establecido por la legislación aplicable y, cuando no exista un plazo obligatorio diferente, procuraremos procesarlos dentro de 10 días hábiles desde su aprobación.
Una vez emitido el reembolso, tu banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos que hemos emitido el reembolso y todavía no aparece, ponte en contacto con nosotros en everframes8@gmail.com.
9. Gastos de envío originales
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos de envío originales no serán reembolsables, excepto cuando la legislación aplicable exija su devolución.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a EverFrames, se aplicarán los derechos y reembolsos correspondientes conforme a la legislación aplicable.
10. Pedidos internacionales
EverFrames realiza ventas a clientes de diferentes países.
Los plazos, costes y procedimientos de devolución pueden variar dependiendo del país desde el que se realiza la devolución.
El cliente es responsable de seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por EverFrames antes de enviar el producto.
Cuando corresponda legalmente, cualquier impuesto, arancel, tasa o gasto relacionado con una devolución será tratado de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias específicas del pedido.
11. Clientes de la Unión Europea
Si eres consumidor residente en la Unión Europea, puedes disponer de un derecho legal de desistimiento de 14 días para determinadas compras realizadas a distancia, sin necesidad de indicar el motivo.
Este derecho se aplica independientemente de nuestra política comercial de devoluciones y está sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Cuando ejerzas válidamente este derecho, se efectuarán los reembolsos exigidos por la legislación aplicable, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
Los gastos directos de devolución por desistimiento podrán ser responsabilidad del cliente cuando así lo permita la legislación y haya sido informado previamente.
Determinados productos, incluidos algunos productos claramente personalizados, pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
12. Clientes del Reino Unido
Los consumidores del Reino Unido pueden disponer de derechos legales adicionales para cancelar determinadas compras realizadas online, así como derechos específicos respecto de productos defectuosos, dañados o que no se correspondan con su descripción.
Cuando dichos derechos sean aplicables, prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de esta política.
13. Otros países y regiones
Las leyes de protección al consumidor varían según el país, estado, provincia o territorio.
Cuando la legislación aplicable te conceda un periodo de devolución, garantía, reparación, sustitución, reembolso u otro derecho que no pueda ser excluido legalmente, EverFrames respetará dicho derecho independientemente de las condiciones generales establecidas en esta política.
14. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en everframes8@gmail.com.
Intentaremos cancelar el pedido antes de que sea procesado o enviado, pero no podemos garantizar su cancelación una vez iniciado el procesamiento o envío.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrán aplicarse las condiciones de devolución correspondientes.
15. Pedidos no entregados
Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nosotros en everframes8@gmail.com.
Investigaremos el estado del envío y ofreceremos la solución que corresponda según las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.
16. Legislación y derechos del consumidor
Esta política no pretende excluir, restringir ni modificar ningún derecho del consumidor que no pueda ser legalmente excluido, restringido o modificado.
Cuando exista un conflicto entre esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor aplicable al cliente, prevalecerá dicha norma obligatoria.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, productos dañados o reembolsos, puedes contactarnos en:
EverFrames
Correo electrónico: everframes8@gmail.com
Nuestro objetivo es revisar cada solicitud de manera justa y ofrecer una solución adecuada cuando exista algún problema con tu pedido.